|
VİZYONUMUZ
"En büyük olmaya değil, en iyi olmaya çalışıyoruz."
Firma geleceğinin güvencesi olarak müşteri memnuniyetine büyük önemvermekte ve müşterinin istekleri doğrultusunda yapı, ürün ve hizmetler sunulmasını hedeflemektedir.
Faaliyet gösterdiğimiz yıllardan bu zamana edindiğimiz deneyim ve tecrübelerin kazandırdığı bilgi birikimimizle gelecekte de hizmet vermeyi hedefliyoruz.
|
|
MİSYONUMUZ
'Ülkemizin altyapısına, dolayısı ile kalkınmasına önemli katkısı bulunan müşterilerimize iş makinaları ile ilgili dünya standardlarında en yeni ve gelişmiş ürünleri, yetkin kadromuz ile kaliteli ve eksiksiz hizmet anlayışıyla sunmak; iş makinaları ile ilgili her türlü ihtiyaç için beklenenden fazlasını vererek, sektördeki en yüksek müşteri memnuniyetine ulaşmak; toplumumuza ve çalışanlarımıza kattığımız değeri sürekli olarak arttırmaktır.'
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLKELERİ
Gerçeklik
"Müşterilerimiz biz olmadan yapabilir, biz ise müşterilerimiz olmadan yapamayız". Müşteri istekleri, bu gerçek hatırlanarak derhal ve en iyi şekilde yerine getirilmeli ve müşterinin memnun olduğundan emin olunmalıdır.
Sürpriz
Müşterilerin isteklerini yerine getirmekle yetinilmemeli, beklentilerin ötesinde hizmet vermeye çalışılmalıdır. Müşteriler, onların ihtiyaçlarına gösterilen ilgi ile şaşırtılmalı ve mutlu edilmelidir.
Asla
Hiç bir şartta bir müşteri talebi geri çevirilmemelidir. Bir müşteri müşteri daima bilgilendirilmeli ve problemin en kısa zamanda çözülmesi sağlanmalıdır.
Özeleştiri
Çalışma şekli daima sorgulanmalı, müşteriye daha iyi hizmet verme yolları aranmalıdır.
Kalite
Memnun müşterinin yaydığı sözden daha güçlü bir tanıtım aracının olmadığı unutulmamalıdır.
Takım Çalışması
Mükemmel bir müşteri hizmeti için takım çalışması benimsenmeli, Problemleri çözmek için beraber hareket edilmeli ve mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaşılmalıdır.
|
